İade Politikası

1. Genel Bilgiler

Satelinx olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak adil ve şeffaf bir iade politikası uygulamaktayız. Bu politika, danışmanlık hizmetlerimizin iptali ve iadesi ile ilgili koşulları belirlemektedir.

2. İade Hakkı

Danışmanlık hizmetlerimiz için iade hakkı aşağıdaki koşullarda geçerlidir:

Hizmet başlangıcından itibaren 7 gün içinde
Henüz somut çalışma başlamamış olması
Yazılı iade talebinin iletilmesi
Geçerli bir iade sebebinin bulunması

3. İade Koşulları

İade Edilebilir Durumlar

Hizmet sözleşmesinde belirtilen koşulların karşılanmaması
Teknik nedenlerle hizmet sunulamaması
Müşteri tarafından proje iptal edilmesi (belirli koşullarda)
Hizmet kalitesinin sözleşmede belirtilen standartları karşılamaması

İade Edilemez Durumlar

Hizmet tamamlandıktan sonra
Müşteri tarafından onaylanan çalışmalar
Özel hazırlanan raporlar ve analizler
Üçüncü taraflara aktarılan bilgiler
7 günlük iade süresinin geçmesi

4. İade Süreci

İade talebiniz için aşağıdaki adımları takip ediniz:

1. Adım: İade Talebinde Bulunma

E-posta veya telefon ile iade talebinizi iletin

2. Adım: Değerlendirme

Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir

3. Adım: Onay

İade onayı durumunda size bilgilendirme yapılır

4. Adım: İade İşlemi

Onaylanan iade 5-10 iş günü içinde gerçekleştirilir

5. İade Miktarları

İade miktarı, hizmetin hangi aşamasında iptal edildiğine göre belirlenir:

Proje Aşaması	İade Oranı	Açıklama
İlk 7 gün	%100	Henüz çalışma başlamamış
Analiz aşaması	%75	Ön çalışmalar tamamlanmış
Uygulama aşaması	%50	Projenin yarısı tamamlanmış
Sonuçlandırma	%0	Proje tamamlanmış

6. İptal Koşulları

Proje iptal durumlarında aşağıdaki koşullar geçerlidir:

Yazılı iptal bildirimi gereklidir
İptal sebebi belirtilmelidir
Tamamlanan çalışmalar için ücret alınır
İptal ücreti uygulanabilir

7. Ödeme İadeleri

Onaylanan iadeler aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilir:

Kredi Kartı: 5-10 iş günü
Banka Havalesi: 3-5 iş günü
EFT: 1-3 iş günü

İade işlemleri, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir.

8. Özel Durumlar

Acil Projeler

Acil olarak başlatılan projeler için iade süresi 3 güne indirilir.

Uzun Vadeli Projeler

6 aydan uzun süren projeler için aşamalı iade politikası uygulanır.

Paket Hizmetler

Paket halinde satın alınan hizmetler için kısmi iade mümkündür.

9. İtiraz ve Şikayet

İade talebinizin reddedilmesi durumunda:

Ret gerekçesi yazılı olarak bildirilir
İtiraz hakkınız bulunmaktadır
Üst yönetimle görüşme talep edebilirsiniz
Tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz

10. İletişim Bilgileri

İade talepleriniz için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz:

E-posta: iade@satelinx.com
Telefon: +90 212 555 0123
WhatsApp: +90 555 123 4567
Adres: İstanbul, Türkiye

İade talepleri 7/24 kabul edilir ve en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır.

11. Yasal Haklar

Bu iade politikası, yasal haklarınızı kısıtlamaz. Tüketici hakları kapsamında sahip olduğunuz tüm haklar saklıdır. Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri geçerlidir.

12. Politika Güncellemeleri

Bu iade politikası gerektiğinde güncellenebilir. Değişiklikler web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son güncelleme tarihi: 01.01.2024

Yürürlük tarihi: 01.01.2024